Soms lijkt het dat uw medewerkers meer met administratie bezig zijn dan met het werkelijk bedienen van uw klanten. Of is hetgeen wát ze doen moeilijk te controleren. Zijn uw procedures te ingewikkeld? Gaat er teveel mis, waardoor u veel faalkosten heeft?
Zeker bij groeiende bedrijven komt de interne controle soms wat tekort veelal doordat functies die eerst in één persoon vertegenwoordigd waren, opgesplitst worden. Hoewel er bij veranderingen uiteraard wél afgesproken wordt wie wat gaat doen, wordt de inpassing in het geheel van werkwijzen wel eens wat over het hoofd gezien.
Komen dit soort problemen u bekend voor? Dan is het wellicht nuttig om het geheel aan werkwijzen eens tegen het licht aan te houden. Door te analyseren hoe er gewerkt wordt, worden de operationele werkwijzen in kaart gebracht. Vervolgens kan er bekeken worden hoe dit proces geoptimaliseerd kan worden.